Política de Reembolso y Cancelación
(Última actualización: octubre 2025)
En cumplimiento con la normativa vigente sobre derechos del consumidor, y debido a la naturaleza personalizada del servicio ofrecido por La Voz de Mis Antepasados, se establece la siguiente política de reembolso y cancelación.
1. Naturaleza del producto
Los libros personalizados creados por La Voz de Mis Antepasados son productos únicos y exclusivos, elaborados a partir de la información, entrevistas y materiales proporcionados por cada cliente.
Por tanto, no se trata de un producto prefabricado o genérico, sino de una obra personalizada cuyo proceso comienza en el momento en que el cliente realiza la entrevista o entrega información.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto significa que, una vez iniciada la fase de creación del libro (tras la entrevista o recopilación de datos), no se admiten devoluciones ni reembolsos parciales o totales.
3. Cancelación antes de comenzar el proyecto
El cliente podrá cancelar su pedido antes de realizar la entrevista inicial o de enviar la información necesaria para comenzar el trabajo.
En este caso:
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Se reembolsará el importe abonado,
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Descontando los gastos de envío y gestión administrativa (15 €).
La cancelación deberá solicitarse por escrito a:
lavozdemisantepasados@gmail.com
4. Casos excepcionales de reembolso parcial
Solo en circunstancias excepcionales (error técnico, duplicidad de pago o causas justificadas y revisadas individualmente) se podrá autorizar un reembolso parcial.
Dichos casos se estudiarán de manera personalizada y siempre bajo criterio del responsable del proyecto.
5. Retrasos y plazos de entrega
El proceso creativo del libro tiene una duración estimada de 2 a 3 meses desde la entrevista inicial.
Este plazo puede variar ligeramente dependiendo del volumen de trabajo o de la disponibilidad del cliente para aportar información.
Un retraso dentro de márgenes razonables no será motivo de reembolso, ya que el servicio se basa en la investigación y personalización artesanal.
6. Productos físicos dañados o defectuosos
En caso de que el libro físico o la caja de bienvenida lleguen dañados o con defecto de impresión, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Se procederá a:
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Sustituir el producto por uno nuevo sin coste adicional, o
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En caso de no ser posible, reembolsar el importe del componente afectado.
No se considerarán defectos leves las variaciones de color, textura o acabados derivados del proceso de impresión artesanal.
7. Comunicación de incidencias
Cualquier solicitud de cancelación, modificación o incidencia deberá realizarse por correo electrónico a:
lavozdemisantepasados@gmaii.com
Incluyendo:
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Nombre completo del cliente.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
8. Contacto
Responsable: Noelia González Martínez
Correo electrónico: lavozdemisantepasados@gmail.com
Sitio web: www.lavozdemisantepasados.com
En resumen:
Cada libro es una historia viva, creada con dedicación y alma.
Por eso, una vez iniciada su creación, no puede deshacerse ni repetirse.
Lo que sí garantizo es compromiso, cuidado y respeto absoluto por tu historia familiar.