Política de Envíos

(Última actualización: octubre 2025)

1. Generalidades

Esta política regula las condiciones de envío y entrega de los productos físicos ofrecidos a través de la web www.lavozdemisantepasados.com, gestionada por Noelia González Martínez (en adelante, La Voz de Mis Antepasados).

Todos los pedidos realizados a través del sitio web implican la aceptación de las presentes condiciones.

2. Productos con envío físico

Actualmente, los productos que requieren envío son:

📦 La caja de bienvenida que se envía tras la compra del encargo del libro personalizado, con folleto informativo, bolígrafo, y bloc de notas .
📘 El libro físico impreso (en versión premium o económica ), en caso de que el cliente haya seleccionado esa opción

3. Zonas de envío

Los envíos se realizan a la Península y Islas Baleares del territorio nacional español. Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla, recibirás tu vale regalo digital por correo electrónico, en lugar de la cajita de bienvenida. Este vale incluye toda la información necesaria para comenzar tu proyecto, junto con un código personalizado de seguimiento que te permitirá activar tu entrevista inicial y el proceso de creación del libro. Tampoco podrán comprar el Pack Impresión Premium ni Impresión Económica, solo el Pack Digital. Esto es debido a que los gastos de envío suponen un coste muy elevado y el cual dificulta nuestro trabajo. Pero con el Pack Digital usted puede imprimirlo en cualquier imprenta o copistería de confianza. Disculpen las molestias.

Actualmente no se realizan envíos internacionales, aunque se puede ofrecer la entrega del libro en formato digital (PDF) para clientes fuera de España.

4. Plazos de envío

Cajas de bienvenida:
Se envían en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la confirmación del pago.
Libros personalizados:
El envío del libro físico se realiza una vez completado el proceso de investigación, redacción y maquetación, con un plazo estimado de 2 a 3 meses desde la entrevista inicial. Para los que elijan la opción de pago en 4 plazos, si una vez finalizado el libro, aun no se ha finalizado el pago completo, se enviará una vez haya finalizado el último pago.

En caso de retraso, el cliente será informado por correo electrónico o WhatsApp.

5. Costes de envío

📦 Cajas de bienvenida: Envío gratuito dentro de España.
📘 Libros físicos: El coste del envío está incluido en el precio total del servicio, salvo que se indique lo contrario por circunstancias excepcionales (por ejemplo, envío internacional o reexpedición).

No se aplicarán cargos adicionales salvo acuerdo previo con el cliente.

6. Empresa de transporte

Los envíos se realizan mediante servicios de mensajería de confianza (por ejemplo, Correos, MRW o SEUR), dependiendo del destino y del tipo de paquete.

El cliente recibirá un número de seguimiento en cuanto el paquete sea despachado.

7. Incidencias y direcciones incorrectas

Si la dirección de envío proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, y el paquete es devuelto al remitente, el nuevo envío correrá a cargo del cliente.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, se gestionará una reposición sin coste adicional.

8. Entregas personalizadas

En algunos casos, el envío puede sustituirse por una entrega en mano (por ejemplo, si el cliente reside cerca de Sabadell o en una zona acordada). Esto se coordinará previamente por correo o WhatsApp.

9. Envíos digitales

Los productos digitales (por ejemplo, el libro en formato PDF) se enviarán al correo electrónico del cliente una vez completado el trabajo.
El archivo se entregará en alta calidad, sin marca de agua, salvo en versiones de muestra o revisión.

10. Contacto y soporte

Para cualquier consulta sobre el estado del envío o incidencias, el cliente puede escribir a:

lavozdemisantepasados@gmail.com
o contactar por WhatsApp al número indicado en la web.

En resumen:

Cada envío lleva consigo una historia que empieza contigo.
Cuidamos cada detalle desde el momento en que haces tu pedido hasta que recibes la caja que abre el camino hacia tus raíces.